Zertifizierungspolitik

Vericert Certification hat ein System eingerichtet, das mit ISO/IEC 17021-1:2015 konform ist und von der türkischen Akkreditierungsagentur (TÜRKAK) akkreditiert wurde.

Wir glauben fest an die Grundsätze der Transparenz, Offenheit und Rechenschaftspflicht und respektieren gleichzeitig die Vertraulichkeit von Kundendaten, um die Objektivität unserer Prüfungsprozesse zu demonstrieren und das Vertrauen der von uns betreuten Parteien zu gewinnen.

Neutralität

Der Zweck der Zertifizierung von Managementsystemen ist es, in der Öffentlichkeit und bei interessierten Parteien das Vertrauen zu wecken, dass eine von Vericert zertifizierte oder verifizierte Organisation die festgelegten Anforderungen erfüllt. Dieses Vertrauen hängt von vielen Faktoren ab, unter anderem von der Kompetenz des Managements und der Mitarbeiter, der Unparteilichkeit und der Vermeidung von Interessenkonflikten. Zu diesem Zweck hält sich Vericert an die in der ISO/IEC 17021-1:2015 dargelegten Grundsätze und hat unabhängige Unparteilichkeitsausschüsse ernannt, um diese Unparteilichkeit zu wahren.

Zertifikat Status

Vericert macht Informationen über den Zertifikatsstatus jedes seiner Kunden über das Zertifikats- und Kundenverzeichnis öffentlich zugänglich. Dort ist ersichtlich, ob ein Zertifikat aktuell ist, ausgesetzt oder annulliert wurde. Darüber hinaus können alle von Vericert ausgestellten Zertifikate über die IAF-Datenbank https://www.iafcertsearch.org, dem Dachverband aller Akkreditierungsstellen, abgefragt werden. Dies ist sowohl für Organisationen als auch für deren Kunden ein wichtiges Instrument, um die Gültigkeit von Zertifikaten zu bestätigen.

Erweiterung oder Einschränkung des Umfangs von Dokumenten

Wir wissen, dass sich unter den heutigen Bedingungen Prozesse und Organisationen entsprechend den Bedürfnissen der Unternehmen ausweiten und verkleinern können. Wenn Sie den Umfang Ihres Zertifikats von Vericert erweitern oder reduzieren müssen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer. Sobald wir den Umfang der Änderung vollständig verstanden haben, wird sich unser operatives Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen.

Politik der Aussetzung

Vericert setzt zertifizierte Kunden nicht aus, wenn die mit der Zertifizierung verbundenen Prozesse normal verlaufen. Es tut dies nur unter bestimmten Bedingungen und in Ausnahmefällen und je nach dem Stand der Dinge. Im Falle einer Aussetzung ist die Zertifizierung des Managementsystems eines Kunden ungültig, bis die Aussetzung aufgehoben wird. 

Berufungsprozess

[email protected]Wenn Sie ein zertifizierter Kunde von Vericert sind und über das Ergebnis Ihrer Zertifizierung oder Verifizierung besorgt sind, können Sie sich an Ihren Kundenbetreuer wenden oder eine schriftliche Beschwerde an uns richten. Ihre Beschwerde wird innerhalb von 21 Arbeitstagen bearbeitet. 

Der Ihnen zugewiesene Kundenbetreuer wird Sie über den gesamten Prozess Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten. Der Kontakt wird hergestellt, um den Erhalt der Beschwerde zu bestätigen, den Beschwerdeprozess zusammenzufassen und alle erforderlichen zusätzlichen Daten und Informationen zu sammeln und zu überprüfen. Dem Ergebnis der Beschwerdeentscheidung folgt eine offizielle Mitteilung.

Reklamationen

Vericert nimmt Beschwerden gegen sich selbst und seine Kunden ernst. Der Ihnen zugewiesene Kundenbetreuer wird Ihre Beschwerde weiterverfolgen und Sie über den gesamten Prozess bezüglich Ihrer Beschwerde informieren. [email protected]Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Beschwerde auch schriftlich an senden. Sobald Ihre Beschwerde eingegangen ist, wird unser Beschwerdeprozess in Gang gesetzt, um sicherzustellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und die Beschwerde fair und umgehend bearbeiten.

Wenn die Beschwerde einen Vericert-Kunden betrifft, muss sie schriftlich bei Vericert eingereicht werden. Sobald wir bestätigt haben, dass der betreffende Kunde bei Vericert registriert oder verifiziert ist, stellen wir sicher, dass er entsprechende Maßnahmen ergriffen hat und bestätigen, wie das Problem bei einem nachfolgenden Audit oder einer Verifizierung des Kunden gelöst wurde. Daher kann es länger dauern, bis diese Beschwerden vollständig geklärt sind.