Sertifikalandırma Politikası

Denetim süreçlerimizin tarafsızlığını göstermek ve hizmet verdiğimiz tarafların güvenini elde etmek için müşteri verilerinin gizliliğine saygı gösterirken şeffalık, açıklık ve hesap verilebilirlik ilkelerine tümüyle inanmaktadır.

Sertifikalandırma Politikası

Vericert Belgelendirme , ISO/IEC 17021-1:2015, ile uyumlu bir sistem oluşturarak ve Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK) tarafından akredite edilmiştir. Denetim süreçlerimizin tarafsızlığını göstermek ve hizmet verdiğimiz tarafların güvenini elde etmek için müşteri verilerinin gizliliğine saygı gösterirken şeffalık, açıklık ve hesap verilebilirlik ilkelerine tümüyle inanmaktadır.

Tarafsızlık

Yönetim sistemi belgelendirmesinin amacı, Vericert tarafından belgelendirilen veya doğrulanan bir kuruluşun belirlenen gereklilikleri yerine getirdiğine dair kamuoyunda ve ilgili taraflarda güven uyandırmaktır. Bu güven, yönetimin ve personelin yetkinliği, tarafsızlık ve çıkar çatışmalarından kaçınma dahil olmak üzere birçok faktöre bağlıdır. Bu amaçla Vericert, ISO/IEC 17021-1:2015, standardında belirtilen ilkelere riayet eder ve bu tarafsızlığın korunması için bağımsız tarafsızlık komiteleri atamıştır.

Sertifika Durumu

Vericert, Sertifika ve Müşteri Dizini aracılığıyla müşterilerinin her birinin sertifika durumu hakkındaki bilgileri kamuya açık hale getirir. Bu, bir sertifikanın güncel olup olmadığını, askıya alınıp alınmadığını veya iptal edilip edilmediğini gösterir. Ayrıca Vericert tarafından tüm verilen sertifikalar tüm akreditasyon kurumlarının çatı kuruluşu olan IAF veri bankası olan https://www.iafcertsearch.org üzerinden sorgulanabilir. Bu hem kuruluşlar hem de bu kuruluşların müşterileri için sertifika geçerliliklerini teyit edilmesi için açısından önemli bir araçtır.

Belgelerin Kapsamının Genişletilmesi veya Azaltılması

Günümüz koşullarında kuruluşların ihtiyaçları doğrultusunda süreçlerinin ve kurumlarının genişleyip daralabileceğini biliyoruz. Vericert’ten aldığınız sertifikanızın kapsamını genişletmeniz veya azaltmanız gerekiyorsa lütfen müşteri deneyimleri temsilcinizle görüşün. Değişikliğin kapsamını tam olarak anladığımızda, sonraki süreçler için operasyon ekibimiz sizinle irtibat kuracaktır.

Askıya Alma Politikası

Vericert, belgelendirmeyle ilişkili süreçlerin normal şekilde ilerlemesi durumunda sertifikalı müşterileri askıya almaz. Bu sadece belirli şartlar altında ve istisnai durumlarda ve şartlarının durumuna göre yapar. Askıya alma durumunda, bir müşterinin yönetim sistemi belgesi, askıya alma kaldırılana kadar geçersizdir.

İtiraz Süreci

Vericert’ten sertifikalı bir müşterisiyseniz ve sertifikasyonunuzun veya doğrulamanızın sonucuyla ilgili olarak müşteri deneyimleri temsilcinizle irtibata geçebilir veya [email protected] adresine yazılı olarak müracaatta bulunabilirsiniz. İtirazlarınız 21 iş günü içinde çözüme kavuşturulacaktır. İtirazınızla ilgili tüm süreci takip etmek ve sizi bilgilendirmek için size atanmış olan müşteri deneyimleri temsilciniz görev alacaktır. İtirazın alındığını bildirmek, itiraz sürecini özetlemek, gerekli ek veri ve bilgileri toplamak ve doğrulamak için temas kurulacaktır. İtiraz kararının sonuçları resmi olarak iletilecektir.

Şikayetler

Vericert kendisine ve müşterilerine yönelik şikayetleri ciddiye alır. Şikayetinizle ilgili tüm süreci takip etmek ve sizi bilgilendirmek için size atanmış olan müşteri deneyimleri temsilciniz görev alacaktır. Dilerseniz şikayetlerinizi yazılı olarak [email protected] adresine gönderebilirsiniz. Şikayetiniz alındıktan sonra endişelerinizi tam olarak anladığımızdan ve şikayeti adil ve hızlı bir şekilde ele aldığımızdan emin olmak için şikayet sürecimiz devreye alınacaktır. Şikayet eğer Vericert müşterisi hakkında ise bu şikayetler yazılı olarak Vericert’e sunulmalıdır. Söz konusu müşterinin Vericert tarafından tescil edildiğini veya doğrulandığını teyit ettikten sonra, uygun önlemleri aldıklarından emin olacağız ve müşterinin daha sonraki bir denetimi veya doğrulaması sırasında sorunun nasıl ele alındığını teyit edeceğiz. Bu nedenle, bu şikayetlerin tamamen çözülmesi daha uzun sürebilir.