ISO/IEC 20000 System zur Verwaltung von Dienstleistungen der Informationstechnologie
ISO/IEC 20000 System zur Verwaltung von Dienstleistungen der Informationstechnologie
Was ist ISO/IEC 20000 Informationstechnologie-Service-Management?
ISO/IEC 20000 Information Technology Service Management ist der erste international anerkannte Standard. Der Standard wird in 2 Teilen veröffentlicht:
- ISO/IEC 20000-1 definiert die Anforderungen für die Entwicklung und Implementierung eines Informationstechnologie-Management-Systems
- ISO/IEC 20000-2 beschreibt bewährte Verfahren für das Service Management
Der Standard definiert nicht die technologischen Anforderungen für IT-Services, sondern gibt einen allgemeinen Rahmen für die Implementierung von IT-Services vor, die auf die Geschäftsziele von Organisationen abgestimmt sind. Beide Standards sind überarbeitet worden, um die ITIL-Anforderungen zu unterstützen. So werden grundlegende Themen darüber festgelegt, wie Sie Ihre Kapazität und Leistung steigern können.
Was sind die Vorteile von ISO/IEC 20000 Information Technology Service Management?
- Es stellt sicher, dass Sie internationale Best Practices im IT-Service-Management erreichen
- Es ermöglicht Ihnen, IT-Services zu entwickeln, die mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen und diese unterstützen
- Es stellt sicher, dass Menschen, Prozesse und Technologie im Einklang mit den Unternehmenszielen integriert werden
- Bestimmt die Kontrollen, die eingerichtet werden müssen, um ein konsistentes Serviceniveau festzulegen und zu messen
- ISO/IEC 20000 ist mit ITIL kompatibel, um eine kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten
Einführung von ISO/IEC 20000 Informationstechnologie-Service
Ganz gleich, ob Sie es für sich selbst oder für Ihre Kunden tun, Informationstechnologien sind für alle Unternehmen ein sehr wertvolles Gut. Aus diesem Grund sollten Sie einen regelmäßigen, konsistenten, qualitativ hochwertigen und gleichzeitig kostengünstigen IT-Service anbieten.
Bereit für die Implementierung?
Die Implementierung von IT-Services unterscheidet sich von Organisation zu Organisation. Die Abteilungen in den Organisationen haben unterschiedliche Anforderungen, unterschiedliche Herausforderungen für die durchgeführten Aktivitäten. Aus diesem Grund muss das erstellte System nachhaltig und mit den Gegebenheiten der Organisationen kompatibel sein.
Schritte bei der Implementierung von ISO/IEC 20000 IT Service Management;
- Einbeziehung Unterstützung des Senior Managements
- Informationensbereitstellung über Ihre Arbeit und das Projekt innerhalb der Organisation
- Vergleich bestehender IT-Service-Management-Prozesse mit den Anforderungen des ISO/IEC 20000-Systems
- Einbeziehung des Feedback von Anwendern und Anbietern zum bestehenden IT-Service-Management
- Aufstellung Sie eine Teame für die Erstellung des Systems
- Aufgaben-, Verantwortlichkeiten- und Zeitplanung der im Team arbeitenden Personen
- Unterstützung der Beteiligten mit entsprechenden Schulungen
- Identifizierung und Beseitigung von Mängeln durch die Durchführung interner Audits
- Regelmäßige Überprüfung und Verbesserung Ihres ISO/IEC 20000-SystemsÜberprüfen und verbessern Sie Ihr ISO/IEC 20000-System regelmäßig.
Wie kommt der ISO/IEC 20000-Zertifizierungsprozess voran?
Anwendung
Wir helfen unseren Kunden, indem wir den Zertifizierungsprozess so weit wie möglich vereinfachen. Nachdem wir Ihre Zertifizierungsanfrage erhalten haben, setzt sich unser Kundenbetreuer mit Ihnen in Verbindung und berät Sie.
Audit
Unsere fachkundigen Auditoren prüfen das Managementsystem, das Sie in Ihrer Organisation eingerichtet haben, anhand Ihrer Unterlagen und Aufzeichnungen. Bei der Prüfung wird die ISO/IEC 20000-Fragenliste verwendet, und alle Anforderungen der Norm werden durchgegangen. Nachdem alle Bedingungen erfüllt sind, wird mit der Erstellung Ihres Dokuments begonnen.
Zertifizierung und danach
Nach erfolgreichem Abschluss des Auditverfahrens erhalten Sie Ihr ISO/IEC 20000-Zertifikat. Ihr Zertifikat ist 3 Jahre lang gültig, aber seine Gültigkeit wird durch jährliche Überwachungsaudits sichergestellt. Unser Customer Relations Manager wird immer mit Ihnen in Kontakt stehen und alle Ihre Wünsche erfüllen.
